Вартек Благоеви ООД издава гаранционна карта на продуктите, които подлежат на гаранционно обслужване, в която са фиксирани сроковете и условията на гаранция.
Условия на гаранционното обслужване:
1. Общи положения
Настоящите гаранционни условия уреждат реда и начина за гаранционно обслужване на продуктите, предлагани от Вартек Благоеви ООД.
Гаранцията се предоставя съгласно условията на производителя, действащото българско законодателство и настоящите гаранционни условия.
Гаранционният срок започва да тече от датата на покупката, удостоверена с фактура/гаранционна карта. Гаранцията е в сила след задължителна регистрация на продуктите на адрес: www.vartec.bg/register в 30-дневен срок от датата на покупка.
При проблем, продуктът трябва да бъде доставен до и взет от упълномощения сервиз за сметка на клиента. Разходите за придвижване на сервизен специалист до клиента, при необходимост, са за сметка на клиента. При гаранционна подмяна, новата машина се изпраща с транпортни разходи за сметка на клиента.
Срокът за отстраняване на проблеми е 30 дни. За експресно отстраняване на гаранционен проблем, клиентът заплаща такса за труда, според действащата тарифа.
________________________________________
2. Гаранционен срок
Гаранционният срок е посочен за всеки продукт в:
• продуктовата страница;
• гаранционната карта;
Ако не е посочено друго:
• потребителски продукти – съгласно действащото законодателство;
• професионално и индустриално оборудване – съгласно гаранцията на производителя.
________________________________________
3. Какво покрива гаранцията
Гаранцията покрива:
• производствени дефекти;
• дефекти в материалите;
• дефекти при сглобяването;
• неизправности при нормална експлоатация;
• подмяна на дефектни оригинални части;
• необходимия труд за извършване на гаранционния ремонт.
При доказан гаранционен дефект Вартек Благоеви ООД има право да избере един от следните варианти:
• ремонт;
• подмяна на дефектната част;
• замяна на продукта;
• възстановяване на сумата, когато това е предвидено от закона.
________________________________________
4. Как да заявите гаранционен ремонт
При възникване на неизправност е необходимо:
1. Да се свържете със сервизния отдел.
2. Да опишете подробно проблема.
3. Да предоставите:
o Фактура, гаранционна карта или платежен документ
o снимки или видео при необходимост.
4. Да следвате инструкциите на сервизния специалист.
В много случаи проблемът може да бъде диагностициран дистанционно без необходимост от транспортиране на машината.
________________________________________
5. Сервиз на място
За индустриални машини с големи размери Вартек Благоеви ООД предлага сервиз на място.
При установен гаранционен дефект сервизният инженер посещава обекта след предварително съгласуване.
Когато посещението установи, че повредата не е гаранционна, клиентът заплаща:
• транспортните разходи;
• командировъчните разходи;
• вложените резервни части;
• положения сервизен труд.
________________________________________
6. Реакция на сервиза.
След получаване на сервизната заявка наш специалист се свързва с клиента във възможно най-кратък срок.
В зависимост от характера на проблема могат да бъдат извършени:
• дистанционна диагностика;
• телефонна помощ;
• видео диагностика;
• посещение на сервизен инженер;
• транспортиране на машината до сервизна база.
________________________________________
7. Гаранцията не покрива
Гаранцията не важи при:
• неправилна експлоатация;
• използване не по предназначение;
• претоварване на машината;
• липса на задължителна профилактика;
• използване на неподходящ материал;
• механични повреди;
• удар, падане или счупване;
• токови удари;
• пренапрежение;
• пожар;
• наводнение;
• природни бедствия;
• неправилен монтаж;
• неправилно електрозахранване;
• използване на неоригинални резервни части;
• ремонт от неоторизирани лица;
• промени по конструкцията на машината;
• премахнат или повреден сериен номер.
________________________________________
8. Консумативи
Следните части се считат за консумативи и не подлежат на гаранция, освен ако не е установен производствен дефект:
• ножове;
• ролки;
• ремъци;
• филтри;
• четки;
• лампи;
• батерии;
• предпазители;
• уплътнения;
• масла;
• смазочни материали;
• въжета;
• тел за балиране;
• стреч фолио;
• други износващи се компоненти.
________________________________________
9. Задължения на клиента
За запазване на гаранцията клиентът следва:
• да използва машината съгласно инструкцията;
• да допуска работа само от обучен персонал;
• да извършва необходимите профилактики;
• да използва оригинални резервни части;
• да поддържа машината чиста;
• да не допуска претоварване.
________________________________________
10. Профилактична поддръжка
При машини, за които производителят изисква периодична профилактика, гаранцията е валидна само при спазване на определения сервизен график.
При поискване клиентът следва да предостави доказателства за извършената поддръжка.
________________________________________
11. Резервни части
При гаранционен ремонт се използват само оригинални резервни части или части, одобрени от производителя.
Подменените гаранционни части стават собственост на Вартек Благоеви ООД или съответния производител.
________________________________________
12. Извънгаранционен сервиз
След изтичане на гаранцията Вартек Благоеви ООД предлага:
• диагностика;
• ремонт;
• профилактика;
• доставка на оригинални резервни части;
• техническа поддръжка;
• сервизни договори;
• обучение на оператори.
________________________________________
13. Ограничаване на отговорността
Вартек Благоеви ООД не носи отговорност за:
• пропуснати ползи;
• загуба на производство;
• пропуснати приходи;
• непреки или последващи вреди, възникнали вследствие на неизправност на оборудването, освен в случаите, предвидени от закона.
________________________________________
14. Законни права
Настоящите гаранционни условия не ограничават законовите права на потребителите съгласно Закона за защита на потребителите и приложимото европейско законодателство.
________________________________________
Контакти за сервиз
Вартек Благоеви ООД
Телефон: 0700 200 19; 052 800105
E-mail: office@vartec.bg
www.vartec.bg
Работно време:
Понеделник – Петък
09:00 – 17:30 ч.
Машините за ремонт се изпращат до поискване:
гр.Варна- SPEEDY- Склад- ВАРНА, Западна промишлена зона No.2, получател: Димитър Янчев, 0888 331123
гр.София- SPEEDY- офис 877 - СОФИЯ - БОРОВО бул. Гоце Делчев 56, бл.15, вх.А , получател: Ивайло Гаманов, 0885301300
